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3步驟養出網路鐵粉

林之晨

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進入全面黏網時代,與其等網路人才從天外飛來,不如採用內部競賽,3階段比賽由簡單到困難,逐步提升數位行銷力。

隨著行動裝置日益普及,消費者的時間也愈來愈被網路占據──不僅走路、開車時要邊滑手機,甚至在高級餐廳中,你也經常看到一家4口,沒人聊天,只是各自忙著他們眼前的手機、平板。

 

在這消費者全面「黏網」的新時代,企業如果無法有效透過網路與他們溝通、了解需求、進而提供適切且優質的線上消費體驗、服務管道,很快將會被這個世界淘汰。

 

這個觀念大家都理解,但環顧四周,成功轉型的企業卻屈指可數。近來我與許多企業主管聊天,發現他們的共同問題,都是卡在對外難以找到優秀的網路人才,對內又無法有效提升同仁的數位DNA。

 

在這個網路公司百花齊放、快速崛起,而傳統消費型企業如銀行、電信、媒體、通路積極轉型的時刻,我們的教育體系卻是僵固而沒有積極反映社會的需求,因此,優秀的數位、軟體人才「一票」難求,是必然的結果。事實上,人才供需的嚴重失調,是台灣社會現在最大的問題,也是未來10年要提升國際競爭力最大的挑戰,需要各界一起來正視、解決。

 

但無論如何,網路人才供不應求的現象,短期無法被有效改善。也就是說,對多數企業而言,要提升網路能力,仰賴外來的數位DNA將是杯水車薪,很難真的造成決定性的突變。

 

但在這新黏網時代要生存、要勝出,企業又必須在未來幾年大幅提升數位能力。因此,結論就是大家必須往內修身齊家,培養同仁們的網路競爭力,才有機會先立於不敗之地。

 

請業界專家來演講、舉行工作坊、教育訓練大家都在做,但成效非常有限,原因是師父領進門,修行還是得靠每個同仁。因此,主管們必須設計一些長期、經常性的方案,去激發同仁們不斷精進。其中,內部競賽通常是有效的方法,以下提供3個階段、由淺入深的規畫,供大家參考:

 

階段1:粉絲團經營大賽

Facebook Pages、Instagram、Twitter帳號等等各種俗稱「粉絲團」的服務,是最容易上手的數位工具。它們麻雀雖小,卻是五臟都有,幾乎是大型網路服務的完美縮影。要把一個粉絲團經營好,你必須設定TA(Target Audience)、篩選與他們高度相關的內容來分享(所謂Curation)、學習如何到TA流連其他粉絲團(或網站)去引導他們加入(所謂 Inbound Marketing),以及以病毒性高的內容贏得粉絲們的再分享,取得更多粉絲(所謂 Word-of-Mouth / Earned Media)。此外,為了追蹤成效,你必須學會分析數據,並且以數據為基礎,修正自己的工作方法。

 

因此,鼓勵同仁們去經營粉絲團,幾乎就已經覆蓋了最基本的數位能力。所以我建議組織內可以設計一個比賽,給每季增加最多活躍粉絲的同仁某種實質的獎勵。

 

另外,實務上,如果真要讓他們有熱情,自由的選擇題目,不要求與公司業務相關,往往是比較好的設定,畢竟,主要目的是養成他們的數位能力,不是幫公司宣傳。

 

階段2:網誌經營大賽

如果說經營粉絲團是養隻小麻雀,那營運網誌就像照顧一隻大公雞。網誌的基本概念與粉絲團類似,但成功門檻卻要高上許多。當今的網誌,尤其以千字以上的長文為主流,因此光是內容製作就需要一定功力。但經營一個網誌,有更多元的訪客來源,透過Google Analytics等工具去追蹤,你可以得到更細緻的數據,也能夠對網路的「流行銷」概念,有更多的掌握。因此當同仁們透過經營粉絲團,已經擁有不錯的數位能力,則要更上一層樓,網誌經營大賽是一個相當好的選擇。

 

階段3:網路商店經營大賽

有了粉絲團與網誌的經驗,同仁們應該開始對數位媒體、導流、轉換等網路的基本邏輯有好的掌握。接著,我們可以進到商務的領域,學習透過網路提供消費者優質購物體驗。在這裡,實際去經營一家網路商店是最直接的方法。

 

幸運的是,在今日,就像粉絲團一樣,企業的員工也可以非常低成本的在商店街等平台開始經營電子商務,更有甚者,如果想要進一步了解行動時代如何經營跨裝置網路商店,還有像是91App這樣的多通路開店平台可以運用。當然,經營網路商店還牽扯到進貨、出貨,所以恐怕得把同仁分組,才能夠在20%時間內,確實去學習掌握這門知識,又不過分影響既有業務。

 

實務上,在組織內逐步走完這3個階段,我估計約需18-24個月。但我幾乎可以跟你保證,屆時,你公司內部擁有的數位DNA,將有大幅度的躍進。換言之,你擁有了一顆在這黏網時代,企業要持續演化,最棒的核心引擎。

 

文章分類:商管趨勢

Contributor 作者介紹

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「Mr. Jamie」是appWorks Ventures(之初創投)創辦人暨合夥人,專長是投資與幫助早期的網路創業家,最新著作《Jamie流行銷:向可口可樂、星巴克等20個一流品牌學APP行銷》。
Mr.Jamie網誌:http://mrjamie.cc